Koučování je forma profesionálního poradenství nebo doprovodu lidí, kteří chtějí zvýšit svůj výkon v profesionálním nebo soukromém prostředí. Jde o podporu řešení individuálních problémů i sebereflexe a uvědomění si sebe sama s cílem posílit sebevědomí a smysl pro odpovědnost, čímž v konečném důsledku zajistí pomoc svépomoci. Pojem „koučování“ je původně odvozen z anglického slova „trenér“, což znamená „přeprava“. Funkce kočáru je přepravovat lidi do určitého cíle. To také odráží princip koučování: člověk je podporován, aby rychle a bezpečně dosáhl individuálně zvoleného cíle. Od konce 19. století se tento termín v angloamerickém světě používá především v oblasti vysoce výkonných sportů. Vrcholoví sportovci dostávají komplexní podporu od trenéra, přičemž čistý trénink je doplněn osobní podporou a psychologickou motivací, například během závodu. V 1970. až 1980. letech se tento termín objevil také v kontextu managementu. Získal stále větší význam jako opatření personálního rozvoje, při kterém kouč působí jako konzultant a podporuje zejména lidi na manažerských pozicích v jejich úkolech. Dodnes se rozlišovalo mnoho různých koučovacích přístupů, které se lišily například v jejich cílových skupinách (koučování týmu vs. koučování jednotlivce).
Indikace (oblasti použití)
Z osobního hlediska je koučování velmi individuální formou poradenství, která je šitá na míru konkrétním potřebám koučovaného (osoby, která má být poučena). Indikace koučování proto silně závisí na osobních faktorech. Existují však i klasické situace, ve kterých chce člověk změnit chování nebo osobní postoje a aktivně se uchýlit k podpůrnému vedení:
- K tomu nejčastěji dochází v době současné „krize“. Jedná se o problematickou situaci, která často zahrnuje drastické změny a seriózní rozhodnutí. To může probíhat na osobní úrovni a je vyvoláno například vážnou nemocí, rozvodem, ztrátami, ekologickými katastrofami atd. Na operativní úrovni to může být zásadní restrukturalizace, fúze systémů nebo finanční stres. Krize v každém případě zasahuje skupinu lidí nebo jednotlivce a může být hrozivá a stresující, stejně jako výzva a příležitost ke změně. Protože krize představuje čas, kdy jsou staré vzorce chování zahozeny a je třeba hledat nový vývoj, je vynikající čas být podporován profesionálním koučováním.
- Méně závažné akutní výzvy z profesionálního nebo soukromého prostředí mohou být také příležitostí pro koučování. Zde koučovaný cítí touhu změnit své chování, aby lépe zvládl určité situace a stresy. Mohou to být důležité projekty, rozhodující kariérní kroky nebo přizpůsobení se určitým rodinným rolím, které vám poskytne příležitost, aby vám poradil a podpořil je kouč.
- Kromě toho je vhodné zrušit nebo změnit koučinkem již zavedené zásady a způsoby, u nichž je realizována potřeba zlepšení. Může to být rozvoj vůdčích schopností nebo přizpůsobení komunikace.
Z ekonomického hlediska je koučování investicí do lidského kapitálu (zaměstnanců) společnosti a vede k vyšší výkonnosti celé společnosti prostřednictvím inovativního personálního rozvoje. I bez konkrétních příležitostí vidí mnoho manažerů potřebu prosazovat své vlastní kompetence a dovednosti svých zaměstnanců. Za účelem zlepšení flexibility, týmové práce nebo kreativity se často uchyluje k profesionálnímu koučování. Díky bezchybné spolupráci, dobré sociální dovednosti a zvýšil studium schopnost zaměstnanců, nakonec doufáme v konkurenční výhodu celé společnosti.
Proces
Koučovací rozhovory probíhají na několika sezeních a v časově omezeném rámci. Kouč vypracuje pevnou koncepci koučování, která vysvětluje jeho přístup, intervence a metody. Aby bylo možné vyloučit manipulace, musí být tento koncept poskytnut koučovanému. Pochopení celkového konceptu je také základním požadavkem na nejlepší možnou podporu koučovaného.
Postup
Proces koučování lze schematicky rozdělit do sekcí:
- Vnímání potřeby koučování: Pro úspěch koučování je zásadní, aby touhu nebo potřebu po koučování vyjádřil sám koučovaný a byl založen na dobrovolné bázi. Bez tohoto základního požadavku by jakákoli konzultace byla nesmyslná.
- První vzájemné poznávání: při prvním kontaktu mezi koučem a koučovaným je třeba nejprve vytvořit důvěryhodný vztah pro pozitivní pracovní vztah. Za tímto účelem jsou předem shromážděny některé informace o této pracovní alianci:
- Důvod konzultace: O čem byl trenér konzultován? Proč právě tento trenér? Co klient očekává? Bylo koučování nařízeno?
- Prolínání mezi koučem a koučovaným: Znají se už dva? Jaký obrázek kouč sděluje? Existuje spojení s nadřízenými?
- Předchozí poradenská zkušenost: Je to první koučování? Kterým tématům je třeba se vyhnout jako „faux pas“? Která témata jsou nezbytná?
- Hodnocení: pro koučovaného je důležité, aby si uvědomil obtížnost své počáteční situace. Kouč musí ocenit jeho rozhodnutí a odvahu vyhledat radu.
- Uzavření smlouvy: Smlouva je uzavřena mezi koučem a koučovaným na základě prvního seznámení, což je druh souhlasu obou stran s prováděním koučování.
- Stanovení cílů: společně jsou stanoveny cíle a jejich priority. Co by mělo být dosaženo / zabránit mu / udržováno? Které cíle jsou nejdůležitější? Měly by být identifikovány konfliktní cíle, aby bylo možné prozatím od jednoho z nich upustit. Dále by mělo být předem určeno, jak bude později uznáno, že bylo dosaženo určitého cíle. Změní se konkrétní chování? Bude výkon zvýšen?
- Intervence / metody: Metody a intervenční techniky koučování jsou velmi rozmanité a lze je použít podle potřeby v závislosti na potřebě. Následuje seznam některých příkladů metod:
- Aktivní poslech: Na jedné straně má koučovaný dostatek času na vyprávění příběhu a na druhé straně kouč poskytuje zpětnou vazbu ke konverzaci, shrnuje, co bylo řečeno, a reflektuje to zpět na koučovaného. Kouč také může aktivně zdůraznit určitý emocionální obsah, aby si klient uvědomil jejich důležitost.
- Dotazy: cílené otázky jsou jedním z nejdůležitějších nástrojů koučování. Na jedné straně slouží ke shromažďování informací pro kouče, na druhé straně ke generování informací, když koučovaný musí hledat vhodnou odpověď.
- Příběhy: Kouč tím vypráví příběhy nebo anekdoty, které koučovanému slouží jako zrcadlo pro sebepoznání nebo jako modely například pokusů o řešení problémů.
- „Vnitřní konference“: tato metoda má svou výhodu v obtížném rozhodování, kdy je klient ve vnitřním konfliktu. Přehrává se druh „konference“ mezi jednotlivými hlasy / názory koučovaného, takže po rozsáhlé diskusi je konečně nalezen kompromis.
- Komunikační analýza: komunikační sekvence, které si koučovaný pamatoval jako „obtížné“, jsou přehrány a analyzovány.
- Analýza konfliktů: analyzují se konfrontace a navrhují vzory řešení pro budoucnost.
- Změna média: k vyjádření myšlenek koučovaného se používají kreslicí potřeby, hlína, stavební kameny, panenky atd. Kouč působí spíše jako koordinátor. Interpretační funkce je spíše převzata samotným klientem.
- Změna role / hraní rolí: určité situace jsou přehrány, čímž je lze lépe vnímat a analyzovat. Lze připravit a procvičit budoucí konfrontace.
- Hodnocení: koučovaný se zamyslí nad úspěchem nebo neúspěchem svých předchozích sezení. Zejména předchozí nastavení cíle je v tomto bodě znovu přijato a analyzováno.
- Závěr: díky sebereflexi se koučovaný dokáže lépe vyrovnat s určitými situacemi a cítí se schopen v budoucnu samostatně řešit podobné problémy. Koučování zajistilo „pomoc pro svépomoc“.
